南航航空貨運(yùn)作為南航物流公司推出的一款高時(shí)效、高保障型產(chǎn)品，核心承諾是按客戶指定航班，將貨物安全、高效地運(yùn)至目的地。為了確保起步順利，首批“南航空運(yùn)”產(chǎn)品主要考慮在自營貨站推廣。據(jù)悉，南航物流公司選取了“晚交快提”（保障時(shí)限較短）的11家單位開展該業(yè)務(wù)，在廣州、深圳、武漢、長沙、大連、長春、貴陽、揭陽、鄭州、哈爾濱、海口自營貨站之間的南航直達(dá)航班上運(yùn)行，這樣可以保障貨物當(dāng)日送達(dá)。11個(gè)站點(diǎn)也將結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，重點(diǎn)經(jīng)營電商快件、生鮮產(chǎn)品、服裝等業(yè)務(wù)。南航航空貨運(yùn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將通過現(xiàn)場保障能力綜合評估，逐步向其他重點(diǎn)非自營貨站推廣，不斷擴(kuò)大站點(diǎn)范圍，使產(chǎn)品覆蓋更多航線。

依托全新平臺 凸顯四大優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“南航空運(yùn)”產(chǎn)品定位為南航貨運(yùn)的“頭等艙”，為了給客戶帶來“更超值、更安全、更高效”的貨運(yùn)服務(wù)體驗(yàn)，南航物流公司對訂單平臺進(jìn)行了全新設(shè)計(jì)。平臺設(shè)計(jì)師從客戶使用體驗(yàn)和業(yè)務(wù)運(yùn)營兩方面考慮，在保證產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)行的前提下，從使用者的角度設(shè)計(jì)操作界面和流程，盡可能做到操作環(huán)節(jié)少、內(nèi)容直觀、頁面美觀、布局合理。在平臺上線前，公司內(nèi)部對其進(jìn)行了多輪模擬測試，并進(jìn)行了數(shù)次優(yōu)化。

據(jù)介紹，該平臺可以為客戶提供四大優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是優(yōu)先預(yù)訂、保證裝機(jī)。即“南航空運(yùn)”產(chǎn)品的訂艙申請將被優(yōu)先確認(rèn)，并保證按預(yù)定航班送達(dá)。二是“晚交快提”、承諾時(shí)限。即客戶下單后，將優(yōu)先進(jìn)入交貨和提貨保障流程。從貨物收運(yùn)到提貨，南航物流公司可將貨物處理時(shí)間縮短1小時(shí)~3小時(shí)。三是當(dāng)日送達(dá)、未達(dá)必賠。出于南航原因未按預(yù)定航班運(yùn)輸?shù)呢浳镉唵?，可獲得20%的運(yùn)費(fèi)賠償。四是全新平臺、便捷可視?？蛻敉ㄟ^“南航物流e行”App或南航物流公司網(wǎng)站進(jìn)行下單，操作更便捷，界面更友好，運(yùn)輸動(dòng)態(tài)全程可查。

相關(guān)人士表示，“南航空運(yùn)”產(chǎn)品是一款滿足市場需求、具備相當(dāng)競爭力的高端航空貨運(yùn)產(chǎn)品，其通過保證航空干線運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性以及提供全程可視化服務(wù)，有效消除了目前高端快遞行業(yè)的痛點(diǎn)。

與時(shí)間賽跑 優(yōu)“鮮”保障更放心

“時(shí)間就是品質(zhì)的保障”，對于時(shí)令水果、鮮奶鮮肉等生鮮產(chǎn)品更是如此。張小姐是一位在粵工作的白領(lǐng)，平時(shí)經(jīng)常向東北老家寄送荔枝、桑葚等本地特產(chǎn)。在體驗(yàn)過“南航快運(yùn)”產(chǎn)品后，張小姐覺得非常滿意，不僅可以通過手機(jī)App自助下單，全程的優(yōu)先保障和運(yùn)輸狀態(tài)跟蹤也讓她更加放心?！爸恍柙诤桨嗥痫w前90分鐘到機(jī)場貨站發(fā)貨，幾小時(shí)后家人就可以提到貨物了，而且價(jià)格還特別實(shí)惠，運(yùn)費(fèi)算下來比快遞便宜一大半”。

“南航空運(yùn)”作為時(shí)效類運(yùn)輸產(chǎn)品，經(jīng)其運(yùn)送的貨物在系統(tǒng)中可通過產(chǎn)品代碼識別，且外包裝上也有易于辨別的產(chǎn)品標(biāo)識。從客戶訂艙開始至貨物提取，南航在艙位批復(fù)、收運(yùn)、裝機(jī)、提取等各環(huán)節(jié)均提供優(yōu)先保障，確保貨物運(yùn)輸?shù)母邥r(shí)效性。針對有特殊操作需求的生鮮、醫(yī)藥等貨物，南航物流公司計(jì)劃推出“南方航空貨運(yùn)”產(chǎn)品，提供特殊保障。

2021年，南航物流公司明確了打贏“七場硬仗”的行動(dòng)計(jì)劃和目標(biāo)任務(wù)，將全面優(yōu)化產(chǎn)品體系作為打造一流品牌形象的有力抓手?！澳虾娇爝\(yùn)”產(chǎn)品將被打造成為具有公司特色的“拳頭產(chǎn)品”。南航物流公司將根據(jù)發(fā)展規(guī)劃，堅(jiān)持“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)、客戶為王、搭建平臺”理念，陸續(xù)推出“南航特運(yùn)”“南航專運(yùn)”“南航標(biāo)運(yùn)”“南航聯(lián)運(yùn)”“南航飛遞”等一系列產(chǎn)品，滿足客戶的不同需求，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。