“您好封先生，我是青島機(jī)場(chǎng)王虹姣，我在機(jī)場(chǎng)行李推車內(nèi)撿到了您的文件，請(qǐng)問(wèn)怎么還給您方便？”7月1日，一通來(lái)自青島機(jī)場(chǎng)服務(wù)員的電話解了封先生的燃眉之急，讓他感受到了青島機(jī)場(chǎng)員工的認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致和濃濃的服務(wù)真情。

當(dāng)日9時(shí)，青島機(jī)場(chǎng)服務(wù)員王虹姣在經(jīng)過(guò)洗手間時(shí)，發(fā)現(xiàn)洗手間門口的行李推車內(nèi)有一個(gè)文件袋，她立刻上前查看，在文件內(nèi)找到旅客信息后，立即聯(lián)系旅客溝通交還事宜。旅客封先生接到電話后，表示該文件為公司重要文件，且僅此一份，但他目前無(wú)法到機(jī)場(chǎng)去取，次日又著急使用，不知該如何處置。了解到這一情況后，王虹姣耐心安撫旅客情緒，并馬上聯(lián)系當(dāng)日服務(wù)專家志愿者尚資淇，由尚資淇開(kāi)車將文件送至封先生。看著失而復(fù)得的文件，封先生感動(dòng)萬(wàn)分，當(dāng)即表示想要給王虹姣、尚資淇“感謝費(fèi)”，但被兩人笑著婉拒了。

想旅客之所想，急旅客之所急，是青島機(jī)場(chǎng)員工服務(wù)旅客的真實(shí)寫照，一面面錦旗，是旅客對(duì)青島機(jī)場(chǎng)真情服務(wù)的肯定。青島機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)秉承“真情服務(wù)”的工作理念，從心出發(fā)為旅客出行保駕護(hù)航。